カスタマーサポートシステム

目次

■製品紹介

カスタマーサポートシステムは販売後の問合せや苦情また、要望の整理などのサポートセンター業務を効率よく行うWebシステムです。

カスタマーサポートシステムはオープンソースソフトウエアであるRedmineのプラグインとして開発することで、ソフトの低価格化を実現させました。以下にRedmineのプロダクト情報を記載します。

・Redmine情報
項目 内容
OS Windows,Linux等（Ruby on Railsで開発されたアプリケーションが実行できる環境）
Webブラウザ Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer等
ライセンス形態 GNU General Public License v2(GPL)
入手先 http://www.redmine.org/

■お客様からの問合せ対応で、お困りはございませんか？

  • 問合せが１ヶ所に集まり、管理が大変
  • 部下の対応状況が把握できない
  • 情報の整理がうまくできない
  • 対応漏れが発生！
  • 必要としている過去の対応履歴がすぐに見つけられない
  • 対応情報やノウハウの共有が難しい

■「カスタマーサポートシステム」ならこんなに、便利！

システム導入例

■特徴

  • 問合せを部門・カテゴリ別に自動振分け！
    事前に部門やカテゴリを登録することにより、自動でメールが振分れるため、煩わしい部門や担当者のアサインを自動で行うことができます。
  • 外出時や離席時にでも問合せを素早くキャッチ！
    システムに問合せ情報が登録されると同時に、自分が担当している部門に問合せがあったことをメール通知機能で携帯電話にお知らせすることができます。
  • 過去の事例を検索し素早く均一な対応！
    問合せや対応内容をデータベース化し共有することで、過去の事例を検索し素早く対応することが可能であり、対応内容の精度の均一化を図ることができます。
  • 対応状況がいつでもひと目で分かる！
    未対応や対応中、対応済などが管理・確認できるので、対応漏れや対応遅延を未然に防ぐことができます。
  • 小規模から大規模まであらゆる規模組織に対応！
    柔軟なシステム構成により、少人数によるサポートから大規模なサポートまで対応できます。
  • お客様の声をもとに商品改善や新商品開発が可能！
    お客様の声を活かし、商品の改善や新商品開発のアイデアをビジネスに展開することができます。

■Q&A

  1. 導入コストはどのぐらいかかりますか？
    お客様ご自身でセットアップから設定・運用までされるなら、メールサポートキットのみの費用でご利用いただけます。その他セッティング費用等は別途お見積もりいたします。
    参考：メールサポートキット（１ライセンス750,000円税別～）
  2. ライセンス契約はどうなりますか？
    １サービス１ライセンスが必要です。
  3. 導入後のサポートは？
    ご購入後１年間は無償メールサポートを行っています。遠隔保守サポートプランもご用意いたします。
  4. サーバーの導入から、お願いしたいのですが？
    サーバーの導入から運用開始まで支援させていただきます。すべてをお任せいただくコンサルティングプランもご用意いたします。
  5. コンピュータに詳しい者がいないのですが？
    受付はメールサポートが条件ですが、サポートチケットによるご質問サービスも受付いたします。こちらのチケットで、コンピュータに関するすべてのご相談に対応可能です。

■動作環境

項目 内容
OS Windows7,Windows Server2008, Linux(CentOS6, Debian6)
Webブラウザ Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer
JAVAバージョン Version7 Update33
JRubyバージョン 1.6.7.2
TorqueBoxバージョン 2.0.3
Redmineバージョン 1.4.4

■価格

※接続ライセンス料不要！

スターターパック

購入予約先着10社様まで

セットアップはお客様ご自身でお願いします。

メールサポートキット \750,000
オペレーションキット \250,000（無料キャンペーン）
価格(税別) \750,000

インストールパック

購入予約先着10社様まで

システムの運用計画はお客様ご自身でお願いします。

スターターパック \750,000（オペレーションキット無料）
必要ソフトセットアップ \2,000,000
価格(税別) \2,750,000

コンサルティングパック

購入予約先着10社様まで

導入計画、環境構築、運用計画、すべてお任せください。

インストールパック \2,750,000
運用設計をサポート \2,250,000
価格(税別) \5,000,000

■代理店募集

カスタマーサポートシステムでは販売代理店様を募集しています。

販売代理店に関する質問は、 こちらから お問い合わせ下さい。

■お問い合わせ

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